1. Điều Khoản Chung
stga99 (sau đây gọi là "nền tảng" hoặc "chúng tôi") là dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ stga99.bet, phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và giao dịch trên nền tảng stga99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược, tham gia trò chơi, nạp/rút tiền, sử dụng khuyến mãi và tương tác với đội ngũ hỗ trợ.
Những Điều khoản này tạo thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và stga99. Chúng tôi khuyến khích bạn lưu lại hoặc in bản sao Điều khoản này để tham khảo sau khi cần thiết. stga99 có quyền cập nhật Điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
2. Điều Kiện Tham Gia
Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của stga99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. stga99 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
- Là cá nhân hành động vì lợi ích của chính mình, không đại diện hay ủy quyền cho bên thứ ba.
- Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ tổ chức nào có thẩm quyền.
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Mọi thông tin gian lận là cơ sở để stga99 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
- Không sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ công nghệ nào để che giấu địa chỉ IP thực nhằm gian lận hệ thống stga99.
stga99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào. Trong trường hợp tài khoản không thể xác minh, stga99 có quyền giữ lại số dư và yêu cầu bổ sung tài liệu trước khi xử lý bất kỳ giao dịch nào.
3. Tài Khoản Người Dùng
3.1 Một tài khoản cho mỗi người
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên stga99. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy bỏ mọi thưởng đang có.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản stga99 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. stga99 không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức qua live chat để được khóa tài khoản khẩn cấp.
3.3 Đóng tài khoản
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản stga99 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Tuy nhiên, mọi giao dịch đang trong trạng thái xử lý sẽ được hoàn tất trước khi tài khoản chính thức bị đóng. stga99 có quyền từ chối đóng tài khoản nếu đang trong quá trình điều tra gian lận.
4. Nạp Tiền Và Rút Tiền
4.1 Phương thức được chấp nhận
stga99 chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản/ví mang tên chính chủ – trùng khớp với tên đăng ký tài khoản stga99. stga99 không chấp nhận tiền từ bên thứ ba.
4.2 Giới hạn giao dịch
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Giới hạn rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Giới hạn tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán – chi tiết hiển thị tại trang nạp/rút trong tài khoản của bạn.
4.3 Thời gian xử lý
Nạp tiền được ghi nhận tức thì đối với ví điện tử. Rút tiền được xử lý trong 5–15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00) và không quá 30 phút ngoài khung giờ đó. stga99 không chịu trách nhiệm về các chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.
5. Quy Định Cá Cược
Tất cả các kết quả trò chơi và cá cược trên stga99 được xác định dựa trên kết quả thực tế từ hệ thống được kiểm định bởi đơn vị kiểm thử độc lập. Kết quả đã công bố không thể thay đổi hay tranh cãi ngoại trừ các trường hợp sau:
- Có lỗi kỹ thuật rõ ràng ảnh hưởng đến kết quả trận.
- Phát hiện gian lận hoặc thao túng từ phía người chơi hoặc đối tác.
- Cá cược được chấp nhận do lỗi hệ thống với tỉ lệ cược rõ ràng là sai.
Trong các trường hợp này, stga99 có quyền hủy cá cược và hoàn lại tiền cược gốc về tài khoản người chơi. Mọi quyết định của stga99 liên quan đến tranh chấp kết quả là quyết định cuối cùng.
6. Khuyến Mãi Và Bonus
Các chương trình khuyến mãi của stga99 – bao gồm bonus nạp tiền, hoàn tiền, voucher và thưởng VIP – đều có điều kiện và thời hạn riêng được nêu rõ trong từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.
- Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
- Bonus không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định từng chương trình.
- stga99 có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực hoặc vi phạm điều khoản.
- Bonus từ các chương trình khác nhau không được cộng dồn trừ khi được ghi rõ.
7. Hành Vi Bị Cấm
Người dùng stga99 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:
- Đặt cược theo kiểu "arbitrage" hoặc tận dụng lỗi tỉ lệ cược để trục lợi một cách có hệ thống.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ bên thứ ba để tương tác với nền tảng thay cho người thật.
- Cấu kết với người chơi khác để gian lận kết quả trò chơi hoặc trục lợi khuyến mãi.
- Sử dụng tài khoản cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
- Đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác trên nền tảng.
- Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật hay giao diện của stga99 để thu lợi bất chính.
Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: đình chỉ tài khoản tức thì, tịch thu toàn bộ số dư và bonus, cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng stga99, và trong trường hợp nghiêm trọng, báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.
8. Bảo Mật Và Dữ Liệu Cá Nhân
stga99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin nhạy cảm được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. stga99 cam kết không bán, không chia sẻ dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng.
Chi tiết về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật của stga99. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản này.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý
stga99 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của nền tảng. stga99 không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại do mất kết nối internet, sự cố thiết bị phía người dùng hoặc lỗi phần mềm bên thứ ba.
- Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ stga99.
- Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin sai hoặc tài khoản bị xâm phạm do bất cẩn từ phía người dùng.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của stga99 không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.
10. Thay Đổi Điều Khoản
stga99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, stga99 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên trang chủ. Các thay đổi nhỏ hoặc làm rõ ngôn từ có thể có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được hiển thị tại trang /terms-conditions kèm ngày cập nhật rõ ràng. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản đã sửa đổi, quyền duy nhất của bạn là ngừng sử dụng dịch vụ stga99.
11. Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại
Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến Điều khoản và hoạt động của stga99 vui lòng gửi đến:
- Live chat: Trực tiếp trên website stga99.bet, phản hồi trong 1–3 phút, 24/7.
- Email: support@stga99.bet – phản hồi trong 2–4 giờ.
- Trung tâm trợ giúp: stga99.bet/trung-tam-tro-giup – tài liệu tự giải quyết 24/7.
stga99 cam kết xử lý mọi khiếu nại có cơ sở trong vòng 5 ngày làm việc. Trường hợp không đạt thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, hai bên đồng ý giải quyết theo cơ chế trọng tài độc lập trước khi đưa ra tòa án.